公司价值观的行动纲领(诚信、尊严、坦诚)
一、能将心比心,站在客户和同事的立场上考虑问题,但不能因为照顾对方的感受去突破自己的原则和底线。
二、说到就要做到,说了也是一种承诺,具体到答应客户的事情,或者制定的目标,都要竭力去完成,而不是为了应付公司的规定,为了应付或者敷衍了事,是一种不值得尊重的表现,正直的名词解释是:走正道,对自己说的话负责并和行动一致
三、精益求精的工作态度,这种态度,是对资源的珍惜和敬畏,对生命的热爱,稻盛和夫说“我讨厌做事马马虎虎的人”,任何事情都不可能一戳而就,需要观察思考改进,这样才能达到客户和同事的要求.如果没有这种态度,就一直处于做事的最低层,看不到高处的风景.更重要的是,马马虎虎的做事态度,出问题,出事故的几率就会很高,这样事后去解决处理这些问题,时间和人力成本要付出很多,就算能处理好,但对客户和同事已经造成伤害,这是不能接受的后果.如何做到精益求精:第一需要能保持专注,第二能分辨什么是优质的,什么是卑劣的,第三能一直保持追求美好的勇气.
四、守时,守时也是一种诚信的表现,和对方约定的时间要守时到达。
五、该付的钱,在和对方约定的时间,一定要付掉。如果遇到支付困难的情况,仍旧要保持责任心。
六、不能无中生有,不该赚的钱,绝不能赚,只有真正为客户提供了服务,才能赚取报酬。
七、要尊重自己,尊重公司的形象,这样同事和客户才能尊重你,你付出的尊重才有价值。
八、尊重客户,把公司的理念传递给客户,不能带着负面情绪和客户交流,给客户和他人带去正能量。要想得到客户和同行的尊重,专业上必须领先,每天要有一定的时间学习专业知识并能记录。
九、相信自己,相信自己的团队,就算目前自己和团队不是最好的,但也要相信是在往好的方向发展,事有轻重缓急,要以团队的利益为重,在任何时候不贬低,不放弃自己,保持积极的心态。
十、遇到不讲理的客户或事情,不能委屈求全,仍能尊重自己,只对事,不对人,有理走遍天下,和对方讲道理。但这时千万不能带着情绪。如果这时仍能有幽默和自信,那是再好不过了。
十一、竭尽全力为客户提供了服务,需要让客户知道。告诉客户你具体遇到了哪些困难,具体做了些什么。但必须摒弃邀功的心理,这会适得其反。(第十条是由于这个国家的环境和人性造成的)
十二、坦诚有巨大的好处。坦诚能把看来复杂的事情简单化,达到事物的本质。坦诚也具有强大的力量,没有人能抵制坦诚。同事之间,就公事绝不能有欺骗,不推诿狡辩,说话不绕弯,逐渐培养找到事物本质的能力。